☷٠١ / تجميع
محادثاتك في مكان واحد.
اجمع الرسائل والتعليقات من قنوات التواصل المرتبطة في صندوق واحد.
قنوات التواصل
فيسبوكإنستغرامواتساب
✦منصة واحدة، ثلاث مزايا
✦٠٢ / مساعدة
ردود أذكى بالذكاء الاصطناعي.
ساعد فريقك على الرد أسرع باستخدام مسودات جاهزة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
رد مقترح بالذكاء الاصطناعي
«شكرًا لتواصلك معنا. نعمل الآن على متابعة طلبك.»
↗٠٣ / فهم
اكتشف ما يستحق الاهتمام.
تعرّف مبكرًا على الطلبات العاجلة ومشكلات العملاء المتكررة.
طلب متكررأولوية
مثال توضيحي لعميل يتابع شكواه بشأن تأخر استرداد مبلغ عبر رسائل التواصل.
من دون فهم السياق
ما يراه فريق الدعم
«تواصلت مع الدعم ثلاث مرات بخصوص استرداد المبلغ، ولم يخبرني أحد بموعد وصوله».
النتيجة
تذكرة مفتوحة
الموضوع: المدفوعات
من دون فهم السياق وتحديد الأولويات، يصبح الطلب مجرد تذكرة إضافية. وقد لا يلاحظ الفريق محاولات التواصل السابقة أو تصاعد استياء العميل.
مع ذكاء سيرة
ما تكشفه سيرة
«تواصلت مع الدعم ثلاث مرات بخصوص استرداد المبلغ، ولم يخبرني أحد بموعد وصوله».
سياق مدعوم بالذكاء الاصطناعي
المشكلة: تأخر الاسترداد
القناة: إنستغرام
محاولات التواصل: ٣
المسؤول: قائد فريق الدعم
الأولوية
مرتفعة
تُرصد محاولات التواصل المتكررة، وتُربط بسجل العميل عند توفره، ثم تُوجّه إلى المسؤول المناسب. ويساعد الرد المقترح بالذكاء الاصطناعي فريق الدعم على البدء أسرع.
كيف تعمل سيرة
من كثرة المحادثات إلى قرارات أوضح.
سياق أوضح لكل محادثة، وقرارات أسهل لفريقك.
٠١ / ٠٣▤
اجمع المحادثات
تابع الرسائل والتعليقات والإشارات من الحسابات المرتبطة في مكان واحد.
٠٢ / ٠٣✦
افهم السياق بالذكاء الاصطناعي
تعرّف على السياق ومحاولات التواصل المتكررة والمشكلات المهمة.
٠٣ / ٠٣↗
حوّل الفهم إلى إجراء
ساعد فريقك على تحديد المسؤوليات والخطوات التالية والمتابعة.