10 أسئلة لاختبار ما تقوله Ask Maps عن نشاطك التجاري

مراجعة إرشادات Google: 5 نوفمبر 2026.

قد يبحث شخص عن مقهى مفتوح حتى وقت متأخر، قريب من محطة معينة، وفيه جلسات خارجية. وقد يسأل بدلًا من ذلك عن فرع يعرف اسمه. السؤال الأول يريك جانبًا من الخيارات التي يراها العميل. والثاني يساعدك على فحص المعلومات التي يمكنه العثور عليها عن فرعك.

أعلنت Google عن Ask Maps في 12 مارس 2026، ثم أعلنت توسيع الإتاحة في 6 أغسطس 2026 لتشمل أكثر من 150 دولة ومنطقة باللغة الإنجليزية. تختلف الإتاحة واللغات والإجراءات بحسب السوق والحساب. راجع مساعدة Google حول Ask Maps وجرّب ما يظهر لك فعليًا.

ابدأ بأسئلة عن فرع محدد

استبدل ما بين القوسين باسم الفرع والحي أو بتفصيل يعرفه العملاء. استخدم لغة تشبه طريقة سؤالهم، عندما تتوفر على حسابك.

1. هل يفتح [اسم الفرع] في [الحي] مساء الجمعة؟

قارن الإجابة بجدول الفرع وأي ساعات استثنائية في ذلك اليوم. إذا كان موعد الإغلاق مختلفًا بسبب عطلة، حدّث الساعات المناسبة وتأكد من ظهورها في الملف العام.

2. أي مدخل أستخدم للوصول إلى [الفرع] داخل [المبنى]؟

راجع ما إذا كانت الإجابة تصف الباب الذي يستطيع العميل استخدامه فعلًا. إذا كان المدخل غامضًا، أضف صورة حديثة أو اكتب توجيهًا واضحًا في صفحة الفرع.

3. أين أوقف السيارة بالقرب من [الفرع]؟

تحقّق من الفرق بين موقف خاص بالنشاط وموقف عام قريب. اسأل الفريق عن مكان المدخل وأوقات الإتاحة، وانشر ما يمكنك التأكد منه فقط.

4. هل يمكن الوصول إلى [الفرع] دون استخدام الدرج؟

راجع الطريق الذي يسلكه الزائر من الخارج حتى المكان الذي يتلقى فيه الخدمة. المدخل الميسّر والمصعد ودورة المياه تفاصيل مختلفة. إذا تأكدت منها، حدّث السمات المتاحة أو وضّحها في صفحة الفرع.

5. هل يقدم [الفرع] خدمة [اسم الخدمة] في [اليوم]؟

اختر خدمة قد تختلف إتاحتها بين الفروع، مثل طب أسنان الأطفال أو تعديل الملابس في اليوم نفسه. قارن الرد بالجدول والخدمات المنشورة، واذكر للعميل كيف يتأكد عندما تتغيّر المواعيد.

6. هل أستطيع حجز [الخدمة] أو طلب [المنتج] من [الفرع]؟

إذا اقترحت الإجابة رابطًا، افتحه وتحقق من أن الفرع والخدمة أو المنتج صحيحان. بعض إجراءات الحجز والطلب ترتبط بالسوق أو مزود الخدمة، لذا راجع المسار الذي يظهر فعليًا.

جرّب أسئلة عميل لم يقرر بعد

توضح هذه الأسئلة كيف قد تُعرض الخيارات في إجابة معينة. سجّل ما يظهر لك، واستفد منه لمعرفة المعلومات التي يمكن توضيحها عن فرعك.

7. أين أجد [خدمة] بالقرب من [معلم] قبل [الوقت]؟

اختر قيدًا يهم العميل. قد يبحث شخص عن صيدلية تفتح حتى وقت متأخر بجوار مستشفى. افحص ما إذا كانت الخيارات توافق المكان والوقت، ثم قارن السؤال بساعات فرعك المنشورة وموقعه.

8. ما [نوع النشاط] القريب من [الحي] الذي تتوفر فيه [ميزة]؟

اختبر سؤالًا عن جلسات خارجية أو مدخل يمكن الوصول إليه دون درج أو نقطة استلام، بحسب نشاطك. تحقّق من أن الميزة موجودة فعلًا في فرعك ويسهل على العميل معرفتها.

9. أين أجد [منتجًا أو خيارًا من القائمة] قريبًا من [الحي] لمناسبة [المناسبة]؟

جرّب طلبًا شائعًا، مثل كعكة عيد ميلاد للاستلام أو مطعم يقدم أطباقًا نباتية. يوضح دليل Google للمطاعم الصادر في أكتوبر 2026 أن Ask Maps قد تستخدم الصور والتقييمات والقوائم في أسئلة المطاعم. راجع القائمة أو صفحة الخدمة لمعرفة ما إذا كانت تذكر التفصيل الذي يسأل عنه العميل.

10. ماذا أحتاج إلى معرفته قبل زيارة [الفرع] لأول مرة؟

قارن الإجابة بما يخبر به موظفو الفرع الزوار الجدد. اختر معلومة واحدة يصعب العثور عليها، مثل موقع نقطة الاستقبال أو ضرورة الحجز، وأوضحها في المكان المناسب.

سجّل النتيجة وصحّح المعلومة في مصدرها

احتفظ بتاريخ الاختبار ونص السؤال والفرع وما قالته الأداة وما أكده الفريق. ميّز بين معلومة خاطئة وتفصيل لم يظهر وعدم ذكر الفرع في إجابة عامة واحدة. ساعة إغلاق خاطئة تستدعي تصحيح المصدر، أما غياب الفرع من إجابة واحدة فيستحق التسجيل والمتابعة. ابدأ بمعلومة خاطئة قد تؤدي إلى رحلة ضائعة أو حجز في المكان الخطأ. صحّح الملف أو القائمة أو صفحة الفرع، وتحقق من ظهور التغيير للعامة قبل إعادة السؤال.

إذا كان الوقت محدودًا، فابدأ بثلاثة أسئلة عن فرع واحد. وعند تكرار المراجعة عبر عدة مواقع، تساعد إدارة الحضور الرقمي من سيرة على متابعة بيانات الملفات بحسب الفرع. احتفظ بإجابات Ask Maps في سجل الاختبار وافحصها من واجهة العميل.

أسئلة شائعة