كل محادثة جادة لها مسؤول حتى تُحل.

حين يحتاج تعليق أو رسالة إلى شخص، تتحول إلى تذكرة متابَعة لها مسؤول ودرجة خطورة وسجل تدقيق كامل، وتصل إلى الفريق المناسب مع المحادثة كاملة.

سجل التدقيق

SLA

درجة الخطورة

المسؤول

يثق بنا

الرسائل الجادة تضيع في الزحمة.

في صندوق وارد مزدحم، تقف الرسالة التي تحتاج مديرًا بين إشادة وسؤال عن المواعيد. لا أحد مسؤول عنها، فلا أحد يحلها.

ثلاث خطوات، ثم تنطلق.

أضف فرقك، وحدّد قواعد التوجيه مرة واحدة، لتجد كل محادثة مهمة من يتولاها.

1خدمة العملاءبانتظار
2عمليات الفروعبانتظار
3الجودةبانتظار
4التوصيلبانتظار
جودة الطعام إلى الجودةتأخر الطلب إلى التوصيلالاسترداد إلى خدمة العملاءتوزيع متوازنبالتناوب
التوجيه يعمل
تذكرة جديدة · رسالة Facebook

جسم غريب في الوجبة. المسؤول: فريق الجودة. المحادثة كاملة مرفقة.

خطورة عاليةالـSLA يعمل
أنت جاهز. كل شيء يعمل.
موضوع التذكرة الواردة
Facebook · رسالةعالية

لقيت قطعة بلاستيك في البرجر.

جودة الطعام
فريق الجودة6 مفتوحة
ههدى
3 تذاكر
ففارس
1 تذاكر
للينا
2 تذاكر
فريق التوصيل7 مفتوحة
مماجد
2 تذاكر
سسارة
4 تذاكر
تتركي
1 تذاكر
خدمة العملاء7 مفتوحة
ننور
2 تذاكر
ييزن
3 تذاكر
ررنا
2 تذاكر
أُسندت إلى هدى · فريق الجودة

الفريق المناسب. والشخص المناسب.

تُسند كل تذكرة حسب موضوعها إلى الفريق المناسب، ثم إلى من لديه متسع لها، بتوزيع متوازن حسب ضغط العمل أو بالتناوب. ولا تبقى تذكرة بلا مسؤول.

توزيع تلقائي حسب الموضوع.

ضغط عمل متوازن بين أفراد الفريق.

ملاحظات خاصة وإشارات داخل التذكرة.

جرّبها: اختر موضوعًا

إدارة التذاكر

فريقك يرى فقط ما يحتاج إليه.

عندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يحوّلها سيرة إلى تذكرة لها مسؤول ودرجة خطورة والقصة كاملة، ويرسلها إلى الفريق المناسب.

  • ملخص ذكي لكل محادثة طويلة.
  • توزيع حسب الموضوع وحجم العمل، فلا تبقى تذكرة بلا مسؤول.
  • ملاحظات خاصة وإشارات داخل كل تذكرة.
اكتشف إدارة التذاكر

المحادثات المهمة على مواقع التواصل، تُتابع حتى تُحل.

تذاكر لكل منها مسؤول.

تذاكر من المحادثات

افتح تذكرة من أي تعليق أو رسالة.

المسؤول والخطورة وسجل التدقيق

كل تذكرة تعرف من يتولاها، ومدى خطورتها، وما حدث فيها.

ترتيب وتوجيه ذكي

حسب الموضوع وحجم العمل، بتوزيع متوازن أو بالتناوب.

ملخصات ذكية للرسائل

المحادثات الطويلة تُختصر لحظة فتحها.

ملاحظات خاصة وإشارات

يتنسق الفريق دون مغادرة المحادثة.

التصعيد

صعّد التذكرة إلى الفريق المناسب مع كامل التفاصيل.

خدمة العملاء

تذاكر لها مسؤول وSLA والمحادثة كاملة.

فرق الجودة

مشاكل سلامة الغذاء والجودة تصل إليك مباشرة.

العمليات

مشاكل الخدمة والطلبات تُسند إلى الفريق الذي يعالجها.

مديرو تجربة العملاء

أوقات الرد ونسبة الحل والالتزام بالـSLA لكل موظف.

لمن يحلّون المشكلات.

المحادثات المهمة تصل إلى الفريق المناسب، ومعها القصة كاملة.

صُمّم للعلامات التي لديها فروع كثيرة

ما هي إدارة التذاكر على مواقع التواصل؟

تحويل أي تعليق أو رسالة تحتاج إلى شخص إلى تذكرة لها مسؤول ودرجة خطورة وسجل تدقيق كامل، لتُتابع حتى تُحل.

كيف تتحول المحادثة إلى تذكرة؟

كيف تُسند التذاكر؟

هل يرى الفريق المحادثة كاملة؟

هل يمكن للفريق التواصل داخل التذكرة؟

هل يمكننا متابعة أداء الفريق؟

إدارة التذاكر، بإجابات واضحة.

تريد أن تراها على صفحاتك؟

احجز مكالمة وسنعرض لك محادثاتك المهمة وهي تتحول إلى تذاكر تُتابع.

المحادثات المهمة، لها مسؤول وتُحل.

تواصل مع فريقنا وشاهد التذاكر تتوجّه تلقائيًا.